Politique de paiement et de remboursement
Mise à jour le 6 octobre 2026.
Portée de la politique
Cette politique s’applique à tous les services et produits proposés par premierelyra, notamment le guide de production d’événements de première classe qui couvre la planification de tapis rouge, l’installation de scène, les zones de caméras, les vérifications sonores et les flux de travail soignés pour la couverture de divertissement. Elle concerne les clients situés en Belgique et s’étend aux achats en ligne ou via formulaire de contact.
Prix, devises, taxes et frais supplémentaires
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais de transaction peuvent s’ajouter selon le mode de paiement choisi. Aucun frais caché n’est appliqué sans information préalable claire avant la confirmation de commande.
Méthodes de paiement acceptées et sécurité
Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et solutions de paiement en ligne sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L’autorisation de paiement est demandée au moment de la commande. premierelyra ne stocke aucune donnée de carte bancaire.
Confirmation de commande et formation du contrat
Une confirmation écrite est envoyée par courriel après validation du paiement. Le contrat est formé dès l’envoi de cette confirmation et la mise à disposition des accès au guide ou des services de production événementielle.
Droits d’annulation et périodes applicables
Les clients disposent d’un délai de 14 jours pour annuler une commande de contenu numérique non entamé, conformément au droit belge et européen. Pour les services sur mesure comme la planification d’événements, l’annulation est possible sous conditions définies ci-dessous.
Éligibilité aux remboursements et exclusions
Les remboursements sont accordés pour les produits défectueux ou les services non fournis. Les accès au guide déjà téléchargés ou les prestations événementielles commencées sont exclus. Les offres promotionnelles ne donnent pas lieu à remboursement sauf vice caché.
Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec votre numéro de commande, la description du motif et les justificatifs nécessaires. La demande doit être soumise dans les délais légaux.
Inspection, approbation et notification
Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Une décision motivée est notifiée par courriel. En cas de rejet, les raisons sont expliquées et des alternatives proposées.
Méthode de remboursement et délais
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.
Règles spécifiques pour contenu numérique et services
Le guide de production événementielle étant un produit numérique, le droit de rétractation expire dès le début du téléchargement. Les services de production live sont soumis à des conditions particulières liées à la date de l’événement.
Paiements échoués, doubles facturations et fraudes
En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont rectifiées immédiatement après notification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes.
Droits des consommateurs en Belgique
Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et le RGPD en matière de transparence et de protection des données. Les clients peuvent toujours exercer leurs recours auprès des instances compétentes.
Contact, modifications et mise à jour
Pour toute question, utilisez le formulaire de la page Contacts ou écrivez à [email protected]. premierelyra se réserve le droit de modifier cette politique. Les changements sont publiés sur le site et prennent effet à la date indiquée. Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.